倾听服务,说到底是为了满足人们的心理需求,提供的是心理方面的服务。
人们的心理需求是复杂多样的,人们的心理问题也是多种多样的。
有人为了失恋而痛苦,有人为了应接不暇的被爱而叫苦;
有人为了升职加薪而迷茫,有人为了官场生意而惆怅;
有人为了能够找到另一半而黯然耗神,有人为了走出婚姻的围墙而精疲力尽;
有人为了一斗米受尽折磨,有人为了堆积如山的黄金睡不着觉;
有人为了一辆摩托车而汗流浃背,有人为了百万元买来的豪车没有人开而叹息;
有人……
每个人的境遇不同,生活的轨迹就会不同。
生活的轨迹不同,心理需求就会不同。
要把倾听服务办成一种什么样的服务,倾听服务的走向是什么?
长期以来,尚云面对倾听服务的发展,都在探索中前行着。
倾听服务的四种模式,在他和冰莲花在探索中提出来的,渐渐变得成熟。
就在倾听服务被人们开始接受的时候,冰莲花回城上了学,他回村当了村主任。
自从他回村当了村主任,村上的工作千头万绪,每天用一个字形容便是“忙”,用两个字形容便是“很忙”,最合适的最贴切地形容便是“特别忙”!
由于特别忙,他特别热爱的倾听服务也时断时续,顾客多有抱怨。
可惜冰莲花走了,虽然冰莲花只在倾听服务初期为十来个人提供过倾听服务,但那些接受服务的人总是念念不忘冰莲花。
提起冰莲花,他的心里就难受,好端端地在一起,好端端地刚刚有了一点点好感,偏偏命运捉弄人,偏偏她就走了。
半年来,他遇到的姑娘不下一百多,和他有交际的也不少十来个,可让他唯一想到就心里难受的只有冰莲花。
冰莲花回城去上学,对九九红服务总公司提供的倾听服务是一大损失。
他去当村主任,对九九红服务总公司提供的倾听服务,是致命的一击。
倾听服务,是让尚云特别看好发展前景的一项服务,却在艰难中爬行着。
比起九元九信息服务公司、快递公司和物流公司,尚云最看好的是倾听服务。
尚云认为,倾听服务是最有发展前景的一种服务,也是最有市场开拓的一种服务。
就目前而言,他提供的倾听服务,走在了全国的前面,只不过,许多人并不知道而已。
目前,九九红服务总公司提供的倾听服务还是一个孩子,还处在艰难地爬行阶段。
总有一天,倾听服务会站起来的。
经过反复考虑后,尚云决定把倾听服务,打造成九九红服务总公司的一项主流服务。
从来也没有办过倾听服务,国内外也没有可以借鉴的经验,但他愿意去尝试,愿意去探索。
他坚信,倾听服务这个新生的服务,一定会在尝试和探索中从爬行到站起来,从站起来到走得更远更远。
回顾倾听服务的发展,一切都在尝试中向更好的方面发展着。
起初当他有了办倾听服务的想法时,他买了一台座机,顾客拨通服务热线,他尝试着用座机接听。
后来,在冰莲花的建议下,他开始用微信视频开通服务,和顾客可以直接视频聊天,真真切切感受顾客的真实想法。
前不久,他在网络上成功开通了倾听服务平台。
倾听服务平台的开通,意味着倾听服务提供的服务开始面向全国各地。
只要登录倾听服务平台,就能够提供服务,员工不用坐在办公室,可以坐在家,为需要服务的人们提供优质的服务,顾客可以在倾听服务平台上注册,成为倾听服务平台的用户。
杨凡丽是第一个签约倾听服务平台的员工,尚云觉得随着倾听服务不断地成长,会有越来越多的人接受服务,也会有越来越多的人来签约。
作为主打的一项服务,尚云曾经决定亲自上手,每天晚上八点到十一点一定坚持为顾客提供服务。
可这个坚持,常常因为村上的事被耽搁。晚上除了忙村上的工作,还经常忙开会。
会多,业务多,是他当上村主任后,最深的感觉。
关于倾听服务要提供一个什么样的服务,他这些天终于有了自己的想法。
人是一个合群的动物,是非常渴望被别人接纳和了解的。
人也是常常容易被观念化的动物,人的脑子里有一些判断事物的依据。
人对某类人和事怀有根深蒂固的不知道怎么来的固定观念和印象,这构成了人判断事物的依据。
当人们以自己判断事物的依据要求别人时,并不一定顺利,常常会产生阻碍。
在阻碍中,有些人便变得生气、暴躁、苦闷、痛苦、彷徨、迷茫,无法自拔。
倾听服务独特之处是,在倾听的世界里,可以为那些在生活中无法以自己的依据要求别人的人,特别是那些无法自拔的人,提供心理方面的满足。
倾听服务在面对一个具体的倾诉人物时,他的“个人”逻辑是高于普遍观念的,提供服务的不轻易对人做出道德判断,不轻易下结论,它试图让人看到比简单的观念复杂的处境,以及更难以归类的人类生活。
如果说,倾听服务在这个世界上还有一点用处的话,用处就在这里——倾听服务试图用具体的“个人”,去刺穿那个庞大而坚固的观念堡垒,从而将活力和可能性归还给生活,将自由归还给人类。
以上便是倾
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